Condizioni generali d’uso

Le presenti condizioni generali d'uso (di seguito le «Condizioni») disciplinano l'accesso all'applicazione DiagNow e il relativo utilizzo. L'applicazione è pubblicata da TalentWide SA, Rue de Lausanne 127, 1202 Ginevra, Svizzera (di seguito l’ «Editore»). Creando un account o utilizzando DiagNow, l'utente accetta le presenti Condizioni.

1. Oggetto del servizio

DiagNow è una piattaforma SaaS destinata a studi peritali e professionisti che producono rapporti peritali, in particolare su sostanze inquinanti e VDI. In base al pacchetto scelto, la piattaforma può includere la gestione di pratiche, rapporti PDF, clienti, CRM, preventivi, fatture, pagamenti, solleciti, calendario condiviso, portale clienti, catalogo delle prestazioni e impostazioni dell'organizzazione.

2. Creazione dell'account e accesso

• L'accesso al servizio richiede un account personale e nominativo.
• L'utente si impegna a fornire informazioni esatte e a mantenerle aggiornate.
• L'utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e delle azioni effettuate tramite il proprio account.
• L'Editore può imporre o raccomandare misure di sicurezza, in particolare l'autenticazione a due fattori.
• Un'organizzazione può invitare collaboratori. L'amministratore dell'organizzazione è responsabile della gestione degli accessi, dei ruoli, delle uscite e dei diritti dei propri membri.

3. Prova gratuita, pacchetti e fatturazione

DiagNow può offrire una prova gratuita di 30 giorni. Le condizioni della prova, i moduli disponibili, i pacchetti, i limiti di utenti e lo spazio di archiviazione sono quelli indicati sul sito o nell'applicazione al momento della sottoscrizione.

I prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF), IVA esclusa salvo diversa indicazione. Gli abbonamenti sono fatturati in base al pacchetto scelto, al numero di utenti, alle eventuali opzioni e allo spazio di archiviazione aggiuntivo.

I pagamenti e gli abbonamenti sono gestiti tramite un prestatore di servizi di pagamento sicuro. Confermando il checkout, l'utente accetta di pagare l'importo visualizzato e di trasmettere le informazioni necessarie per la fatturazione, il pagamento, la gestione dell'abbonamento e la prevenzione delle frodi.

Ai nuovi abbonamenti si applicano i prezzi visualizzati sul sito, nell'applicazione o nel checkout al momento della sottoscrizione. Una modifica generale delle tariffe si applica immediatamente ai nuovi abbonamenti, ma non modifica automaticamente il prezzo degli abbonamenti già attivi.

Per gli abbonamenti già attivi, qualsiasi aumento di prezzo viene comunicato in anticipo tramite e-mail, notifica nell'applicazione o altro supporto durevole, indicando il prezzo precedente, il nuovo prezzo, la data di entrata in vigore e le conseguenze per l'abbonamento. Salvo esplicito consenso del cliente, l'aumento non si applica prima del periodo contrattuale successivo o del successivo rinnovo pertinente.

Se l'utente rifiuta un aumento applicabile al proprio abbonamento attivo, può disdire l'abbonamento prima della data di entrata in vigore indicata, senza costi di disdetta connessi a tale aumento. I periodi già pagati restano dovuti e non sono aumentati retroattivamente.

In caso di upgrade, la modifica può essere applicata immediatamente. In caso di downgrade, DiagNow può programmare la modifica alla fine del periodo già pagato. Salvo un obbligo inderogabile di legge o un diverso accordo scritto, un downgrade non dà automaticamente diritto al rimborso del periodo in corso.

4. Uso conforme

L'utente si impegna a:

• utilizzare DiagNow conformemente alla sua finalità professionale e alla legislazione applicabile;
• non tentare di accedere a dati, organizzazioni o account che non gli appartengono;
• non aggirare i limiti tecnici, di pacchetto, di archiviazione o di utenti;
• non compromettere la sicurezza, l'integrità o la disponibilità della piattaforma;
• non importare contenuti illeciti, offensivi o dannosi, né contenuti lesivi dei diritti di terzi;
• disporre del diritto di trattare i dati inseriti o importati in DiagNow, in particolare clienti, contatti, foto, planimetrie, firme, rapporti e documenti.

5. Dati e responsabilità dell'organizzazione

L'utente o la sua organizzazione rimane titolare dei dati aziendali inseriti in DiagNow. L'Editore dispone unicamente di un diritto limitato di ospitarli, trattarli, visualizzarli, esportarli, salvarli e proteggerli al fine di fornire il servizio.

L'organizzazione che utilizza il servizio è responsabile dei contenuti inseriti in DiagNow e della loro conformità alla legge, in particolare in materia di protezione dei dati, segreto professionale, diritto all'immagine, diritti contrattuali e obblighi verso i propri clienti.

Il trattamento dei dati personali da parte di DiagNow è descritto nell' informativa sulla privacy. Tale informativa fa parte dei documenti contrattuali applicabili all'utilizzo del servizio.

6. Responsabili del trattamento e servizi terzi

DiagNow si avvale di prestatori necessari al funzionamento del servizio, in particolare per l'hosting, i pagamenti, l'analisi dell'utilizzo del prodotto, l'invio di e-mail e la sicurezza. Alcuni servizi terzi, come un prestatore di servizi di pagamento, PostHog o un server SMTP configurato dall'utente, possono applicare le proprie condizioni e informative sulla privacy.

L'Editore non può garantire la disponibilità permanente né l'assenza di incidenti presso i prestatori terzi. Adotta tuttavia misure ragionevoli per scegliere servizi adeguati all'uso previsto.

7. SMTP e invio di e-mail

Quando l'utente configura un server SMTP esterno per inviare preventivi, fatture, rapporti o messaggi da DiagNow, resta responsabile di tale configurazione, dei diritti di invio, del contenuto dei messaggi, dei destinatari e del rispetto delle condizioni del proprio fornitore e-mail.

8. Disponibilità e manutenzione

L'Editore adotta misure ragionevoli per garantire la disponibilità di DiagNow. Possono tuttavia verificarsi interruzioni dovute a manutenzione, aggiornamenti, sicurezza, sovraccarico, incidente tecnico, forza maggiore o malfunzionamento di un prestatore terzo. Non è garantita una disponibilità assoluta.

9. Proprietà intellettuale

L'Editore conserva tutti i diritti di proprietà intellettuale su DiagNow, sul suo codice, sulle sue interfacce, sul suo marchio, sui suoi elementi grafici, sui suoi testi e sulla sua documentazione. Nessuna disposizione delle presenti Condizioni trasferisce tali diritti all'utente.

10. Sospensione e disdetta

• L'utente può chiedere la cancellazione del proprio account o disdire il proprio abbonamento tramite le funzionalità disponibili oppure contattando l'Editore.
• L'Editore può sospendere un account o un'organizzazione in caso di mancato pagamento, rischio per la sicurezza, abuso, violazione delle Condizioni o obbligo di legge.
• Alla fine del contratto, i dati possono essere esportati tramite le funzionalità disponibili. I dati soggetti a un obbligo legale di conservazione, in particolare quelli contabili, possono essere conservati per il periodo richiesto.

11. Responsabilità

DiagNow è uno strumento di supporto alla produzione e alla gestione. L'utente resta responsabile della verifica delle informazioni inserite, dei rapporti generati, dei preventivi, delle fatture, degli importi, delle imposte, delle scadenze, delle decisioni tecniche e delle comunicazioni inviate ai propri clienti.

Nei limiti consentiti dal diritto applicabile, è esclusa la responsabilità dell'Editore per danni indiretti, perdita di profitto, perdita di chance, perdita di dati imputabile all'utente, errori di inserimento, configurazione errata, indisponibilità di terzi o uso non conforme. In ogni caso, la responsabilità dell'Editore è limitata all'importo pagato dall'utente o dalla sua organizzazione nei dodici mesi precedenti.

12. Modifiche delle Condizioni

L'Editore può modificare le presenti Condizioni per tenere conto di evoluzioni legali, tecniche, commerciali o funzionali. Le modifiche sostanziali possono essere comunicate tramite e-mail, notifica nell'applicazione o messaggio sul sito. La prosecuzione dell'utilizzo del servizio costituisce accettazione delle Condizioni modificate.

13. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni sono soggette al diritto svizzero. Qualsiasi controversia rientra nella competenza dei tribunali competenti del Cantone di Ginevra, fatti salvi i rimedi giuridici inderogabili applicabili.

14. Contatti

Per qualsiasi domanda: info@diagnow.ch