Eliminazione di un account DiagNow e dei dati associati

Questa pagina pubblica spiega come richiedere l’eliminazione definitiva di un account DiagNow fornito da TalentWide SA e come vengono trattati i dati associati.

1. Come richiedere l’eliminazione

Puoi eliminare il tuo account dall’applicazione Web DiagNow o contattare il nostro team se non riesci più ad accedere.

Dal tuo account DiagNow

1. Accedi a DiagNow da un browser Web.
2. Apri la sezione «Account».
3. In «I miei dati personali», apri «Elimina il mio account».
4. Inserisci la password attuale e la parola di conferma visualizzata.
5. Conferma l’eliminazione definitiva.

Apri le impostazioni di eliminazione dell’account

Se nell’organizzazione restano altri membri attivi, devi prima trasferirne la proprietà. Se sei l’unico membro attivo, l’eliminazione del tuo account chiude anche l’organizzazione dopo l’archiviazione separata degli eventuali documenti soggetti a conservazione.

Senza accesso all’account o dall’app Android

Scrivi dall’indirizzo e-mail associato all’account e indica tale indirizzo e il nome dell’organizzazione. Prima di trattare la richiesta potremmo chiedere una verifica dell’identità.

Richiedi l’eliminazione del mio account DiagNow

Non inviare mai la password, i codici di recupero o documenti sensibili insieme alla richiesta.

2. Trattamento della richiesta

• Verifichiamo che la richiesta provenga dal titolare dell’account.
• Trattiamo una richiesta completa entro un massimo di 30 giorni dalla verifica dell’identità.
• Le sessioni Web, i dispositivi registrati e i token mobili vengono revocati lato server per impedire ulteriori accessi o sincronizzazioni.
• Inviamo una conferma al termine dell’eliminazione o dell’anonimizzazione lato server.
• L’eliminazione è definitiva e l’accesso all’account non può essere ripristinato.

3. Dati eliminati con l’account

Fatti salvi i dati che devono essere conservati di seguito, eliminiamo o rendiamo anonimi:

• il profilo dell’account, compresi nome, indirizzo e-mail e dati di autenticazione;
• preferenze, impostazioni personali e firma personale;
• sessioni attive, dispositivi registrati, accessi mobili e token lato server collegati all’account;
• conversazioni e messaggi di assistenza direttamente collegati all’account, salvo un’eccezionale conservazione necessaria per legge o sicurezza;
• notifiche e link di reimpostazione della password collegati all’account;
• il collegamento locale tra l’account e il relativo identificativo analitico. Gli eventi precedenti già pseudonimizzati in PostHog seguono il periodo di conservazione del progetto o una richiesta di cancellazione verificata;
• altri dati personali specifici dell’account non necessari all’organizzazione o a un obbligo legale.

4. Dati che possono essere conservati

L’eliminazione di un account personale non elimina automaticamente i dati aziendali appartenenti a un’organizzazione. Si applicano le seguenti regole:

Dati	Durata	Motivo
Clienti, rapporti, foto, documenti, appuntamenti e altri dati aziendali dell’organizzazione	Per la durata del contratto dell’organizzazione, poi secondo le sue istruzioni di eliminazione o esportazione	Continuità dei dossier condivisi e responsabilità dell’organizzazione
Fatture emesse, pagamenti e giustificativi soggetti a conservazione	10 anni dalla fine dell’esercizio interessato	Obblighi contabili svizzeri, in particolare l’art. 958f CO. In caso di chiusura, tali documenti vengono collocati in un archivio legale sigillato che ne conserva il collegamento con la precedente organizzazione. Bozze e semplici preventivi non sono automaticamente soggetti a tale periodo
Log strettamente necessari per sicurezza, prevenzione degli abusi o tutela dei diritti	Solo per il tempo necessario a tale finalità o per il periodo legale applicabile	Sicurezza, prevenzione delle frodi e obblighi legali
Eventi analitici precedenti pseudonimizzati e dissociati dal profilo locale	I replay scadono al più tardi dopo 30 giorni; gli eventi seguono il periodo del progetto o una richiesta di cancellazione verificata	Analisi del prodotto effettuata con consenso; nessuna nuova raccolta dopo la revoca
Copie offline conservate su un dispositivo Android	Fino alla cancellazione dei dati dell’app o alla sua disinstallazione dal dispositivo	Il server revoca l’accesso ma non può cancellare a distanza un dispositivo che non si riconnette
Copie residue nei backup tecnici	Fino alla sostituzione secondo il ciclo di backup applicabile	Continuità, ripristino e sicurezza; non vengono reintrodotte nel servizio corrente salvo ripristino necessario

I dati conservati non vengono più utilizzati per fornire accesso all’account eliminato né per finalità promozionali. Ove possibile, vengono dissociati dal profilo o anonimizzati.

5. Contatto

Per richieste di eliminazione o domande, contatta TalentWide SA, sviluppatore di DiagNow, all’indirizzo info@diagnow.ch.

Per maggiori dettagli sul trattamento dei dati, consulta la nostra informativa sulla privacy.