Suppression d’un compte DiagNow et des données associées

Cette page publique explique comment demander la suppression définitive d’un compte DiagNow fourni par TalentWide SA, ainsi que le traitement des données associées.

1. Comment demander la suppression

Vous pouvez supprimer votre compte depuis l’application Web DiagNow ou envoyer une demande à notre équipe si vous ne pouvez plus vous connecter.

Depuis votre compte DiagNow

1. Connectez-vous à DiagNow depuis un navigateur Web.
2. Ouvrez l’onglet « Compte ».
3. Dans « Mes données personnelles », ouvrez « Supprimer mon compte ».
4. Saisissez votre mot de passe actuel et le mot de confirmation affiché.
5. Confirmez la suppression définitive.

Accéder aux paramètres de suppression du compte

Si d’autres membres actifs restent dans l’organisation, vous devez d’abord transférer la propriété. Si vous êtes son seul membre actif, la suppression de votre compte ferme aussi l’organisation après archivage séparé des éventuelles pièces soumises à conservation.

Sans accès au compte ou depuis l’application Android

Écrivez depuis l’adresse e-mail associée au compte en indiquant cette adresse et le nom de votre organisation. Nous pouvons demander une vérification d’identité avant de traiter la demande.

Demander la suppression de mon compte DiagNow

Ne transmettez jamais votre mot de passe, vos codes de récupération ou des documents sensibles dans votre demande.

2. Traitement de la demande

• Nous vérifions que la demande provient du titulaire du compte.
• Nous traitons une demande complète dans un délai maximal de 30 jours après la vérification d’identité.
• Les sessions Web, appareils enregistrés et jetons mobiles sont révoqués côté serveur afin d’empêcher tout nouvel accès ou synchronisation.
• Une confirmation est envoyée lorsque la suppression ou l’anonymisation côté serveur est terminée.
• La suppression est définitive et l’accès au compte ne peut pas être rétabli.

3. Données supprimées avec le compte

Sous réserve des données qui doivent être conservées ci-dessous, nous supprimons ou anonymisons :

• le profil du compte, notamment le nom, l’adresse e-mail et les données d’authentification ;
• les préférences, paramètres personnels et la signature personnelle ;
• les sessions actives, appareils enregistrés, accès mobiles et jetons liés au compte côté serveur ;
• les conversations et messages de support directement rattachés au compte, sauf conservation exceptionnelle nécessaire à une obligation légale ou à la sécurité ;
• les notifications et liens de réinitialisation de mot de passe liés au compte ;
• le lien local entre le compte et son identifiant analytique. Les événements antérieurs déjà pseudonymisés chez PostHog suivent la durée de conservation du projet ou font l’objet d’une demande d’effacement vérifiée ;
• les autres données personnelles propres au compte qui ne sont pas nécessaires à l’organisation ou à une obligation légale.

4. Données pouvant être conservées

La suppression d’un compte personnel ne supprime pas automatiquement les données métier appartenant à une organisation. Les conservations applicables sont les suivantes :

Données	Durée	Motif
Clients, rapports, photos, documents, rendez-vous et autres données métier de l’organisation	Pendant la durée du contrat de l’organisation, puis selon ses instructions de suppression ou d’export	Continuité du dossier partagé et responsabilité de l’organisation
Factures émises, paiements et pièces justificatives soumis à conservation	10 ans à compter de la fin de l’exercice concerné	Obligations comptables suisses, notamment l’art. 958f CO. Lors d’une fermeture, ces pièces sont placées dans une archive légale scellée conservant leur rattachement à l’ancienne organisation. Les brouillons et simples devis ne sont pas automatiquement soumis à cette durée
Journaux strictement nécessaires à la sécurité, à la prévention des abus ou à la défense de droits	Uniquement pendant la durée nécessaire à cette finalité ou pendant le délai légal applicable	Sécurité, fraude et obligations légales
Événements analytiques antérieurs pseudonymisés et dissociés du profil local	Les replays expirent au plus tard après 30 jours ; les événements suivent la durée du projet ou une demande d’effacement vérifiée	Mesure produit réalisée avec consentement ; aucune nouvelle collecte après révocation
Copies hors ligne conservées sur un appareil Android	Jusqu’à l’effacement des données de l’application ou sa désinstallation sur l’appareil	Le serveur révoque l’accès mais ne peut pas effacer à distance un appareil qui ne se reconnecte pas
Copies résiduelles dans les sauvegardes techniques	Jusqu’à leur remplacement selon le cycle de sauvegarde applicable	Continuité, restauration et sécurité ; elles ne sont pas réintroduites dans le service courant hors restauration nécessaire

Les données conservées ne sont plus utilisées pour fournir un accès au compte supprimé ni à des fins de prospection. Lorsque cela est possible, elles sont dissociées du profil ou anonymisées.

5. Contact

Pour toute demande de suppression ou question, contactez TalentWide SA, éditeur de DiagNow, à info@diagnow.ch.

Pour plus de détails sur le traitement des données, consultez notre politique de confidentialité.